Répondre en dehors des horaires
Les questions sur les commandes, les retours ou les stocks sont traitées à toute heure.
duo
Duo, agent conversationnel IA branché sur vos documents. Votre marque donne la réplique.
Un agent conversationnel qui connaît votre entreprise aussi bien que vous.
Je peux retourner un article acheté pendant les soldes ?
Oui, comme pour tout achat : vous disposez de 30 jours pour nous le retourner, dans son emballage d’origine.
Source : Conditions de vente, art. 7Et si l’article est abîmé à la livraison ?
Dans ce cas, mieux vaut qu’un conseiller s’en occupe directement.
Qu’est-ce que duo ?
Duo répond aux questions de vos clients ou de vos collaborateurs. Il s’appuie uniquement sur vos documents et indique la source de chaque réponse. Quand il ne sait pas, il transmet la demande à une personne de votre équipe.
Ce que duo change
Sans duo
- Les mêmes questions sont traitées à la main chaque jour
- Les chatbots à scénarios répondent mal aux questions imprévues
- L’information est difficile à trouver dans l’intranet
- Les clients attendent l’ouverture du service
Avec duo
- Les questions fréquentes sont traitées immédiatement
- Duo comprend les questions formulées librement
- Chaque réponse indique le document utilisé
- Les demandes complexes sont transmises avec l’historique
Comment ça marche
Connexion des sources
Nous relions Duo à vos documents, à votre catalogue et à votre FAQ. Il ne répond qu’à partir de ces contenus.
Réglage du ton
Vous choisissez le ton de ses réponses et les sujets qu’il doit éviter.
Règles de transfert
Vous définissez dans quels cas Duo passe la conversation à un conseiller.
Suivi
Les questions restées sans réponse sont listées. Vous complétez vos documents et Duo en tient compte.
Cas d’usage
Informer les collaborateurs
Duo répond aux questions sur les congés, les notes de frais et les procédures internes.
Aider au choix
Duo aide vos visiteurs à trouver le produit adapté dans votre catalogue.
Guider pas à pas
Duo s’appuie sur vos notices et vos guides pour aider à résoudre les problèmes courants.
Équiper vos points de vente
Vos vendeurs retrouvent rapidement une fiche produit ou une procédure en magasin.
Orienter les usagers
Duo répond aux questions sur les démarches et oriente vers le bon service.
Questions fréquentes
Duo peut-il inventer une réponse ?
Duo est conçu pour répondre uniquement à partir des sources que vous lui donnez. S’il ne trouve pas l’information dans vos documents, il le dit clairement au lieu d’improviser, et propose de transmettre la question à un conseiller. Chaque réponse indique aussi le document utilisé, ce qui permet de la vérifier.
Où peut-on l’installer ?
Sur votre site web, sous forme de fenêtre de discussion, sur votre intranet ou dans vos outils internes. Un même agent peut être disponible à plusieurs endroits, avec des sources et des réglages différents selon le public : clients d’un côté, collaborateurs de l’autre.
Faut-il réécrire notre documentation ?
Non. Duo utilise vos documents tels qu’ils sont : pages web, fichiers PDF, FAQ, procédures, fiches produits. Au fil des conversations, les questions restées sans réponse sont listées dans le tableau de bord. Vous savez ainsi précisément quels documents compléter, sans chantier de réécriture global.
Comment le mettre à jour ?
Il suffit de mettre à jour vos documents. Duo s’appuie sur leur dernière version, sans réglage supplémentaire. Lorsqu’une nouvelle source doit être ajoutée, par exemple un nouveau catalogue ou une nouvelle procédure, elle est intégrée au périmètre de l’agent.
Peut-on limiter les sujets abordés ?
Oui. Vous définissez les sujets que Duo traite et ceux qu’il doit laisser à vos équipes, comme les réclamations, les questions juridiques ou les données personnelles. Sur ces sujets, il explique qu’il ne peut pas répondre et propose directement un contact humain.
Comment se passe le transfert à un conseiller ?
Quand une conversation doit être reprise, Duo la transmet avec tout son historique, par e-mail ou dans votre outil de support. Le conseiller voit la question posée, les réponses déjà données et les documents consultés. Le client n’a pas à tout réexpliquer.
Duo parle-t-il plusieurs langues ?
Oui. Duo répond dans la langue de la question, à partir de vos documents, même s’ils ne sont rédigés qu’en français. Les termes propres à votre activité peuvent être précisés pour chaque langue afin de garder un vocabulaire cohérent.
Qui a accès aux conversations ?
Seules vos équipes y ont accès. Les conversations servent à améliorer votre agent : repérer les questions fréquentes, les sujets mal couverts et les demandes transférées. Les règles de conservation et d’anonymisation sont définies avec vous, en fonction de votre politique de confidentialité.